1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата определяет условия возврата денежных средств Пользователям Сервиса.
1.2. Исполнитель стремится к урегулированию любых спорных ситуаций в досудебном порядке. При возникновении вопросов обратитесь в поддержку — Исполнитель найдёт приемлемое решение.
2. Основания для возврата
2.1. Полный возврат производится, если с момента оплаты прошло не более 24 часов и услуга не была использована (подписка не активирована или активирована, но Пользователь ни разу не подключался к Сервису).
2.2. Частичный возврат (пропорционально неиспользованному периоду) производится, если услуга была недоступна более 72 часов подряд по вине Исполнителя, что подтверждается данными мониторинга. Срок обращения — не позднее 7 дней с момента оплаты.
2.3. Возврат не производится, если:
- с момента оплаты прошло более 7 дней;
- услуга использовалась, однако Пользователь передумал;
- доступ был прекращён в связи с нарушением Правил использования, включая использование BitTorrent, P2P-файлообмена, торрент-клиентов, массового скачивания или раздачи файлов;
- недоступность вызвана действиями интернет-провайдера Пользователя или иными обстоятельствами вне контроля Исполнителя.
3. Порядок подачи заявки
3.1. Для оформления возврата необходимо:
- Направить обращение на i.f0restiznogoud@gmail.com или через Telegram-бот.
- Указать причину возврата и дату платежа.
3.2. Исполнитель рассматривает заявку в течение 2 рабочих дней и уведомляет Пользователя о принятом решении.
3.3. При положительном решении средства возвращаются на реквизиты, с которых была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.
4. Пробный период
4.1. Пробный доступ предоставляется бесплатно. Возврат за пробный период не применяется.
5. Оспаривание платежа (chargeback)
5.1. Если Пользователь полагает, что оплата была произведена без его ведома или является результатом мошеннических действий — необходимо незамедлительно обратиться в банк, выпустивший карту. Исполнитель предоставит банку все необходимые сведения в установленные сроки.
6. Контакты
6.1. По вопросам возврата: i.f0restiznogoud@gmail.com